类型：商务办公 版本：V2.9.7.0大小：25.9MB更新：2026/4/21 8:00:19 语言：简体中文等级：平台：Android
软件介绍
七陌云客服是一款专业实用的线上客服软件，它能为企业客户在购买和使用产品过程中遇到的各类问题提供咨询服务，有助于提升用户的办公效率。该软件支持通过微信、手机、网页等渠道发起即时沟通，可传输文字、图片、表情及文件，还能通过自定义快捷回复来快速解答客户的疑问。
软件介绍
七陌云客服属于全渠道整合型SaaS云客服产品。它聚焦企业在客户服务的售前、售中、售后各环节所面临的各类痛点，助力企业迅速完成客服中心的部署与上线，削减运营成本，提高企业和客户之间的沟通效率，构建企业“营销+服务”的完整闭环。
功能介绍
借助七陌云客服系统，企业可实现IVR语音导航定制、用户来电智能分配、来电弹屏提醒、客户信息自动展示、通话录音留存以及来电转接等功能，确保不会遗漏任何一通来电。
可以通过微信、手机端或网页端开启即时沟通，能发送文字、图片、表情并传输文件，还可设置自定义快捷回复来回应客户的咨询。
七陌云客服会依据客服服务类型来划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件展开分类；在协助处理邮件的过程中，可实现一键转发，并且对话历史详情也会同步呈现。
软件特色
七陌云客服可自定义设置客户字段，用于记录客户信息与问题类型，系统会对这些客户信息进行统一管理，方便用户随时搜索查看，并据此制定联系计划。
可以灵活配置工单相关规则，支持自定义设置工单所需字段，能够详细记录工单从创建直至解决过程中的每一步操作记录，方便实时查看客户问题的处理进度。
七陌云客服能够全方位监测客服的工作状态，从多个维度进行数据统计并实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
更新日志
版本号：4.2.6.0
1：优化工单历史数据显示
2：优化消息引用显示
3：优化工单关联客户逻辑
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