类型：商务办公 版本：V4.13.40大小：88.45MB更新：2026/4/10 16:13:23 语言：简体中文等级：平台：Android
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软件介绍
帮我吧是一款专业级客服服务管理软件，旨在助力企业对自身产品开展安全的远程服务，提升企业办事效率与口碑。界面采用简洁美观的UI设计；技术上运用P2P技术，以增强远程服务的速度与高效互联；服务层面涵盖会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等功能，更有24小时客服随时响应，为用户解决各类问题……
工单使用
1、工单主界面
2、工单详情界面
每个工单的详情页面，展示的是该工单对应的模板字段；后台会配置哪些字段允许编辑、哪些字段可见，以及宏的显示或隐藏状态，系统会依据这些后台配置进行精准呈现（可参考帮我吧后台中与工单相关的设置）。
3、流转、查看回复记录
当工单需要流转给其他部门或客服时，可在工单详情页面的右上角点击按钮展开，此时会显示流转和回复记录的跳转链接。点击“流转”即可进入另一个界面，在该界面中选择目标客服，填写回复记录并添加附件，还能选择抄送人，以及确定是公开回复还是内部注释。提交后流转即成功，对方会收到通知并处理工单。
点击“回复记录”，即可查看每次工单操作的记录与回复内容，其中每条回复记录的附件也都能清晰查阅。
4、创建工单
帮呀支持创建工单，操作步骤如下：首先选择合适的模板，接着填写工单的各项相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件，以及与所选工单模板对应的相关字段，完成填写并提交后，该工单就能成功派发出去。
5、创建工单页面
1、呼叫中心
可提供呼入、呼出服务及排队管理功能，能自动记录通话录音与客户信息，助力电话服务实现规范化。
提供回拨功能，通过网络通话，降低企业通讯成本。
2、远程协助
支持无人值守模式，借助预设密码远程操控客户电脑，完成软件操作、故障排查等相关任务。
服务过程可全程录像，便于质检与复盘。
3、客户管理系统
系统能够自动记录客户的咨询历史、服务偏好以及标签信息，并且支持对客户进行分组管理。借助这些功能，客服人员可以迅速识别客户身份，从而为客户提供更具个性化的服务。
4、移动工单管理
支持工单创建、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，助力线下服务实现数字化管理。
5、安全支付与增值服务
集成网银与支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业实现服务变现。
1、分层管理，坐席不限：企业仅需一个管理后台，即可自主创建多个客服账号，支持多账号同时在线，借助科学的分配机制，达成高效的客户服务。
2、远程协助功能高速顺畅，同一客服能够同时向多个客户发起远程协助。由于帮我吧运用虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发，远程速度得到显著提升。经大量测试验证，在相同网络环境下，其速度可达QQ远程的4至6倍，能有效解决因网络速度问题造成的客户服务难题。
3、客户排队，后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。
4、服务记录与态度评价：远程服务结束后，管理后台会自动生成包含服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注的详细记录；此外，每次服务完成后，客户可对本次服务进行评价，以助力公司开展考核工作。
5、网银支付，快捷入账支持通过网银或支付宝支付远程服务费。
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